Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Sluiting van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Aansprakelijkheid
9. Inwisselen van actiecoupons
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechtbank
12. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1Deze algemene voorwaarden (hierna „AV“) van Doderm GmbH (hierna „verkoper“) zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna „klant“) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn onlinewinkel aanbiedt. Hierbij wordt de toepassing van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.

1.2Onder „consument“ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.3Onder „ondernemer“ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst

2.1De productbeschrijvingen in de webwinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen als uitgangspunt voor het doen van een bindend aanbod door de klant.

2.2De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de artikelen in het winkelmandje. Verder kan de klant het aanbod ook per e-mail of via het online contactformulier aan de verkoper doen.

2.3De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
• door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dit verband het moment van ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
• door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te vragen.

Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde alternatieven, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.

2.4Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full of – indien de klant niet over een PayPal-account beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.5Bij bestelling via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in schriftelijke vorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere wijze ter beschikking.

2.6Voordat de klant de bestelling definitief plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij eventuele invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm aandachtig door te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.

2.7Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De concrete taalkeuze wordt in de onlinewinkel weergegeven.

2.8De afhandeling van de bestelling en het contact verlopen doorgaans via e-mail en geautomatiseerde bestelafhandeling. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door hem met de afhandeling van de bestelling zijn belast, verzonden worden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1Consumenten hebben in principe het recht om de overeenkomst te herroepen.

3.2Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsvoorwaarden van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de webwinkel van de verkoper.

4.3Bij keuze voor de betaalmethode "Sofortüberweisung" wordt de betaling afgehandeld door Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna" genoemd). Om het factuurbedrag via "Sofortüberweisung" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan "Sofortüberweisung", zich tijdens het betalingsproces op de juiste wijze legitimeren en de betalingsopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door Klarna uitgevoerd en van de bankrekening van de klant afgeschreven. Meer informatie over de betaalmethode "Sofortüberweisung" kan de klant op internet vinden op https://www.klarna.com/sofort/.

4.4Bij keuze voor een via de betaaldienst „Mollie“ aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: „Mollie“). De afzonderlijke via Mollie aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Mollie gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel apart wordt gewezen. Meer informatie over "Mollie" is op internet te vinden op https://www.mollie.com/de/.

4.5Bij keuze voor de betaalmethode ‘creditcard via Stripe’ is het factuurbedrag onmiddellijk verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. De betalingsafhandeling vindt plaats via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: ‘Stripe’). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscontrole uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren indien de kredietwaardigheidscontrole negatief uitvalt.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in het bestelproces van de verkoper is opgegeven, doorslaggevend.

5.2Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van terugzending geldt, bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is opgenomen in de herroepingsinstructies van de verkoper.

5.3Indien de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de verkochte goederen op de klant over zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of een andere persoon of instelling die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan de klant of een bevoegde ontvanger. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant, zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft meegedeeld.

5.4De verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of niet-correcte levering door zijn toeleveranciers. Dit geldt alleen indien de verkoper niet verantwoordelijk is voor het uitblijven van de levering en hij met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van onbeschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt de vergoeding onmiddellijk terugbetaald.

5.5Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper de goederen vooraf levert, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, gelden de voorschriften inzake wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen:

7.1Indien de klant als ondernemer optreedt,

• de verkoper mag zelf bepalen op welke wijze hij aan zijn verplichtingen voldoet;
• voor nieuwe goederen bedraagt de verjaringstermijn voor rechten inzake gebreken één jaar vanaf de levering van de goederen;
• zijn bij tweedehands goederen de rechten inzake gebreken uitgesloten;
• begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen wanneer er in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2De hierboven vastgelegde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de verjaringstermijnen zijn niet van toepassing

• voor vorderingen van de klant tot schadevergoeding en vergoeding van kosten,
• indien de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
• voor goederen die, overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming, voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventuele verplichting van de verkoper om updates voor digitale producten te verstrekken, in het geval van overeenkomsten betreffende de levering van goederen met digitale elementen.

7.3Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht ongewijzigd.

7.4Indien de klant handelt als handelaar in de zin van § 1 HGB, rust op hem de commerciële onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant de daarin vastgelegde meldingsplichten niet nakomt, wordt de goederen geacht te zijn goedgekeurd.

7.5Indien de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om bij de bezorger een klacht in te dienen over geleverde goederen met zichtbare transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant aansprakelijk voor alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke vorderingen, met inbegrip van vorderingen uit onrechtmatige daad, tot vergoeding van schade en onkosten, en wel als volgt:

8.1De verkoper is onbeperkt aansprakelijk, ongeacht de rechtsgrond

• in geval van opzet of grove nalatigheid,
• bij opzettelijke of door nalatigheid veroorzaakte schade aan leven, lichaam of gezondheid,
• op grond van een garantieverplichting, tenzij hierover anders is bepaald,
• op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals bijvoorbeeld op grond van de productaansprakelijkheidswet.

8.2Indien de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij er overeenkomstig het voorgaande lid sprake is van onbeperkte aansprakelijkheid. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die het contract op grond van zijn inhoud aan de verkoper oplegt om het doel van het contract te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.

8.3Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.

8.4De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Inwisselen van actiecoupons

9.1Waardebonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties kosteloos worden uitgegeven met een bepaalde geldigheidsduur en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna "promotiewaardebonnen" genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2Bepaalde producten kunnen van de kortingsbonactie worden uitgesloten, voor zover daaruit blijkt uit de inhoud van de kortingsbon.

9.3Actiebonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

9.4Bij een bestelling kunnen ook meerdere actiecoupons worden ingewisseld.

9.5Indien de actiecoupon betrekking heeft op een concreet bedrag en niet op een procentuele korting, moet de waarde van de goederen ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiecoupon. Een eventueel resterend saldo wordt door de verkoper niet terugbetaald.

9.6Indien de waarde van de kortingsbon niet voldoende is om de bestelling te betalen, kan voor het voldoen van het verschil worden gekozen voor een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden.

9.7Het saldo van een actiecoupon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over uitgekeerd.

9.8De actiecoupon wordt niet terugbetaald wanneer de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon zijn betaald, retourneert in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.

9.9De actiecoupon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop wordt vermeld. Overdracht van de actiecoupon aan derden is uitgesloten. De verkoper heeft het recht, maar is niet verplicht, om te controleren of de betreffende houder van de coupon daadwerkelijk gerechtigd is om aanspraak te maken op de korting.

10) Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetgeving inzake de internationale verkoop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de geboden bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

11) Bevoegde rechtbank

Indien de klant handelt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit hoofde van de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd om de rechtbank van de zetel van de klant in te schakelen.

12) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.